Aan de envelop ziet u het al. Post van een officiële instantie of commercieel bedrijf. Die laat u liever nog even dicht want u vermoedt dat u na de eerste alinea uw best moet doen om de boodschap te blijven volgen. Of de aanbieding makkelijker te incasseren lijkt dan het is. U belt de klantenservice. Die verwijst u door naar een website. Het formulier is abracadabra. Na zes keer klikken geeft u de moed op.
Het is duidelijk dat u voor uw klant iets anders wilt: begrijpelijke communicatie. Want een brief, formulier of corporate brochure is vaak het eerste contact van een klant met uw organisatie. Als die basis goed is, is dat goed voor uw imago en bespaart u kosten.
Rusken PR & Communicatieadvies helpt u met klantcommunicatie. Omdat u zelf geen tijd heeft om alle brieven aan te pakken. Omdat u net niet genoeg specialisatie in huis heeft. Of simpelweg omdat het moeilijk is om anders te schrijven en de eigen routine te doorbreken.
Toch beginnen wij nooit direct met (her)schrijven. Wij geloven dat functionele communicatie meer is dan een nieuwe folder. Samen met u bespreken wij wat u met nieuwe teksten wil bereiken. Soms is het herschrijven van een brief of webtekst de beste oplossing. Soms niet.
Om echt begrijpelijk te communiceren is wellicht iets anders nodig dan een tekst. Bijvoorbeeld schrijfcoaching voor uw medewerkers, eenvoudigere digitale formulieren of een grondigere analyse van de klantcommunicatie.
Rusken PR & Communicatieadvies ondersteunt u van het herschrijven van één standaardbrief tot grotere (interim) verandertrajecten voor klantcommunicatie.
Correspondentie b1-niveau klantcommunicatie eenvoudig brochures en folders verandertrajecten webteksten begrijpelijke formulieren visitekaartje kort vraaggericht standaardbrieven leaflet zakelijke e-mail schrijfcoaching functionele communicatie zonder jargon